Politica de reembolso

Artículos defectuosos (defectuosos)

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos. Debe notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si la mercancía está defectuosa. Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se hayan mantenido adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se hayan utilizado de manera razonable.

Ejemplos de artículos defectuosos

Defectos de mano de obra: faltan broches, las costuras no son elásticas y se rompen cuando se estiran
Fallos de material: agujeros, manchas de diferente color, falla una cremallera.

Opciones de liquidación

1. Reembolso. Reembolso del costo de envío inicial* y del costo del artículo
2. Reemplazo. Reemplazo del artículo defectuoso. Envío económico gratuito del artículo de reemplazo
3. Compensación. Emitimos un vale para ambos: el costo del artículo y el costo del envío inicial*
*El monto del costo de envío inicial a reembolsar es proporcional a la proporción del artículo defectuoso en el peso total del pedido que contenía el artículo defectuoso.

Procedimiento de liquidación (para cualquier opción de liquidación)

1. Infórmanos a europe@maskulo.org indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador.
2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo defectuoso.
3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.
4. Le notificamos los resultados de la inspección.
5. Si se confirma un defecto de material o de mano de obra, debe devolver el artículo defectuoso (el costo de envío de devolución es reembolsable)** y proporcionarnos un número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
6. La liquidación se realiza al recibir el número de seguimiento y asegurarse de que el paquete sea rastreable.
**Cualquiera que sea la opción de liquidación que elija, nos enviará el artículo defectuoso por correo postal económico. El coste no debe exceder los 15€. Para reducir el coste de envío, utilice sobres de plástico en lugar de cajas.
El envío de devolución del artículo defectuoso se reembolsará al recibir el número de seguimiento y asegurarse de que el paquete sea rastreable.

Ofrecemos una garantía de 100 días para toda nuestra ropa y accesorios en cuanto a mano de obra y materiales. Si han pasado más de 100 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle ninguna opción de liquidación.

Envíos incompletos

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos. Debe notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si la mercancía está incompleta. Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se hayan mantenido adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se hayan utilizado de manera razonable.

Descripción del envío incompleto

A un artículo le faltan algunas de sus piezas (por ejemplo una bragueta) indicadas en la descripción.

Opciones de liquidación

1. Reembolso. Reembolsamos el costo de envío inicial*, el costo del artículo y el costo de envío de devolución del artículo incompleto**
2. Envío de la pieza faltante. El envío de la pieza faltante se realiza mediante el mismo método utilizado para la entrega del artículo.
*El monto del costo de envío inicial a reembolsar es proporcional a la proporción del artículo enviado de manera incompleta en el peso total del pedido que contiene este artículo.
**Debe enviarnos el artículo incompleto por correo postal económico regular. El coste no debe exceder los 15€. Para reducir el coste de envío, utilice sobres de plástico en lugar de cajas.

Procedimiento de liquidación

1) Reembolso
1. Infórmenos por europa@maskulo.org indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador.
2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo que muestre la pieza que falta.
3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.
4. Le notificamos los resultados de la inspección.
5. Si se confirma el envío incompleto, debe devolver el artículo incompleto (se deben adjuntar etiquetas de tamaño) y proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
6. El reembolso se realiza al recibir el artículo y confirmar que no está dañado y que se adjuntan etiquetas de tamaño.

2) Envío de la pieza faltante
1. Infórmenos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador.
2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo que muestre la pieza que falta.
3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.
4. Le notificamos los resultados de la inspección.
5. Si se confirma el envío incompleto, te enviaremos la pieza faltante.

Las reclamaciones relativas a envíos incompletos deberán presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar ninguna reclamación por envíos incompletos.

Envío incorrecto

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos. Debe notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si la mercancía es incorrecta. Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se hayan mantenido adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se hayan utilizado de manera razonable.

Descripción del envío incorrecto

El artículo que recibió no es el mismo que ordenó (en tamaño, color, tipo, etc.)

Opciones de liquidación

1. Envío de un artículo correcto. Enviamos el artículo correcto por el mismo método utilizado para la entrega inicial.

Procedimiento de liquidación

1) Envío de un artículo correcto:
1. Infórmenos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, tamaño del artículo que pidió y el nombre del comprador y describa la discrepancia.
2. Adjunte una foto del artículo que recibió y su etiqueta de tamaño.
3. Inspeccionamos la foto y verificamos la información del pedido.
4. Si se confirma el envío incorrecto, le enviaremos el artículo correcto.

Las reclamaciones por envíos incorrectos deberán presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar ninguna reclamación por envíos incorrectos.

Otras razones de insatisfacción

Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se hayan mantenido adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se hayan utilizado de manera razonable.

Ejemplos

Necesitas otra talla, el artículo no te queda como esperabas, etc.*

*Los artículos en liquidación y en venta final no se pueden devolver o se pueden devolver únicamente para cambio, como se indicará en la página del producto.

Opciones de liquidación

1. Reembolso. Sólo se reembolsa el coste del artículo.**
2. Intercambio. Le cobraremos el costo de envío del nuevo artículo.**
**Los costos de envío inicial y los costos de envío de devolución no son reembolsables.

Procedimiento de liquidación

1) Reembolso
1. Infórmanos por europe@maskulo.org indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, tamaño, el nombre del comprador y el motivo de la devolución.
2. Le proporcionamos una dirección de envío a la que debe enviar el artículo sin usar con el que no está satisfecho (asegúrese de que el artículo no esté dañado y que todas las etiquetas de tamaño estén adjuntas) a su propio costo.
3. Después de enviarnos el artículo, debe proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El reembolso se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que se adjuntan etiquetas de tamaño. Le notificamos la aprobación o rechazo de su reembolso.
2) Intercambio
1. Infórmenos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y motivo de la devolución.
2. Le proporcionamos una dirección de envío a la que debe enviar el artículo con el que no está satisfecho (asegúrese de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de tamaño estén adjuntas) por su cuenta.
3. Después de enviarnos el artículo, debe proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. Una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado que no esté dañado y que todas las etiquetas de tamaño estén adjuntas, le notificaremos la aprobación o el rechazo del cambio.
5. En caso de que se apruebe su cambio, debe informarnos sobre el método preferido que se utilizará para enviar el artículo para el cambio. Emitiremos una factura por el envío del nuevo artículo.
6. Una vez pagada la factura, enviamos el artículo.
Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolver la mercancía sin usar con etiquetas de tamaño adjuntas para reembolso o cambio. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en europa@maskulo.org .